春运期间，铁路部门出台一系列办法，便利白叟和非智能手机用户等旅客出行

【一同跨过"数字距离"②】"我也赶上高铁年代了"

1月28日，2021年春运大幕摆开，当日全国铁路发送旅客量400万人次。踏上旅途的不只要归乡的游子，也有不少晚年乘客，他们要与就地春节的子女聚会，不少人是在没有子女的陪同下出远门。不会上网怎样订票？没有健康码怎样进站？不明白得扫码怎样付票款？这些问题都困扰着晚年旅客。

本年春运期间，铁路部门针对晚年人供给了许多定制服务，保存并完善面临晚年人线下服务的面临面形式，推出多项晚年旅客特征服务举动，保存人工实名制通道和检票口。这些办法不只要利于晚年集体跨过数字距离，享受到铁路开展带来的盈利，也显示了"公民铁路为公民"的初心。

家住广东省丰顺县的赵文军本年76岁了，在县里过了大半辈子，平常也没有什么必要出远门。前两天，在深圳作业的儿子赵磊给他打来电话："阿爸，我本年不能回家春节，您要不到深圳来看孙子？"

一想到能看到孙子，赵文军一会儿就容许了，"我自己坐高铁去就能够了。"挂了电话今后，他便紧张了起来，自己没有坐过高铁，普通话都说不太清楚，对怎样买票、怎样进站、怎样上车更是一无所知。

在本年初的作业会议上，国铁集团董事长、党组书记陆东福表明，2021年铁路部门将保证晚年及脱网人群线下服务。本年春运期间，铁路部门出台了一系列便民利民办法，便利白叟和非智能手机用户等旅客搭车出行。

其实，赵文军的状况，在丰顺县还真不是个案。该县地处革新老区，经济不是特别兴旺，交通相对阻塞。梅汕高铁注册时刻不久，当地的许多旅客还不了解高铁，不明白怎样乘坐高铁。许多晚年旅客搭车时，只会讲客家话，不明白用普通话跟火车站作业人员沟通。

走到进站口，赵文军对着作业人员说出了一口客家话："同志，僾(我)想去深圳，点样(怎样)买票坐车？"

在广州站，年逾古稀之年的张志国，相同忧虑自己买不到票，由于他不怎样用移动付出。儿子在他过寿的时分送过一部智能手机，怎样办学过就忘，之后就抛弃了。尽管说电子付出在街头巷尾随处可见，可是张志国仍是喜爱运用现金。"看得见摸得着，有多少花多少。"他总是这么告知儿子。

在湖南常德，经过自己上网订票，旅客刘亮尽管不忧虑80岁的母亲买不到票，但忧虑没有下铺票。母亲由于患有静脉曲张导致无法单独行走，只能依托轮椅，这次去广州便是为了能承受医治。

"莫非不会用智能手机不会电子付出就被社会筛选吗？有必要证明给孩子们看，自己并不是他们的担负。"张志国决议，自己坐高铁去佛山看望孩子们，给他们一个惊喜，"我也不信，拿着公民币，怎样能买不到票？"他来到了广州火车站，上一次来这儿，仍是10年前的工作。

"处理了我的大问题"

"我看孩子们都是在网上购票，那现在我们都电子付出了，会不会火车站现已取消了人工窗口购票了？"1月22日8时许，张志国到了广州站售票窗口。来到售票大厅，张志国本来做好了排长队的预备，成果发现底子不需求，许多人都经过自助售取票机购票。

"大爷，您是要买票吗，我有什么能够帮您？"售票大厅的一名铁路自愿者，看到张志国在售票大厅门口逗留好久没有进去，便上前自动问询。"对对对，我想买票，但只要现金，不知道该怎样办？"张志国似乎看到了救星，急忙问道。

"现金是能够买票的，我们为运用现金的旅客设立了爱心窗口，并且让晚年人优先购票。"自愿者将张志国带到爱心窗口，帮他买了去佛山西的D7551次车票。

在丰县东站，听到赵文军的客家话，身披"三老哥"服务队绶带的作业人员说："大爷别着急，我叫陈世然，也是客家人。有我在，您就定心吧。" 陈世然是丰顺人。丰顺东站刚注册时，他自动请缨，和同为丰顺籍搭档的谭淼、林宗极组成了"三老哥"服务队，为当地旅客当"翻译官"，便利他们出行。

让刘亮惊奇的是，在12306网站购买了K9205次列车车票时，体系识别了母亲的年岁，为她优先组织了下铺。"我作为同行人也分配到相邻舱位，这可处理了我的大问题，照料母亲便利多了。"刘亮说。被处理的问题不只是舱位，母子俩足足有5个包裹痛经，母亲举动又不便利，这么多行李怎样顺畅带上车？此刻，他想起了上网购票时看到的要点旅客预定服务，尝试着填写搭车人信息和服务需求提交给体系，没想到立马预定成功。

"坐车很便利，姜茶很暖胃"

"您好，您是刘亮先生吗？今天是您预定的吗？"当天21时许，常德火车站"小杨柳"服务队队员刘安华早早地等在了进站口。刘安华远远看到推着轮椅、全身"挂"满行李的刘亮，急忙走上去接过轮椅把手。这是刘安华在常德火车站参与春运自愿服务的第8个年初，和从前相同，接到要点旅客使命后，他提早两小时和刘亮取得了联络，并提早做好了预备。

"我妈妈腿脚不是很便利，这么冷的天真是辛苦你们了。"刘亮激动地看着刘安华。"这是我们应该做的，我们先进站吧。"刘安华确认过他们身份证件后，并依照防疫要求带他们进行测温筛查，然后别离递上了一杯早就预备好的姜茶。

"刘先生，现在举动不便利的晚年旅客乘坐火车前，除了打电话预定，还能够经过铁路12306网站和客户端进行预定。我现已和广州站的搭档联络过了，到站了会有专人来接你们。"刘安华说道。

次日清晨，火车抵达广州站，自愿者早就等候在车厢门口。出站后，刘亮问询母亲这次的旅途感觉怎样？程桂芳笑道："坐车很便利，姜茶很暖胃！"

在丰顺东站，陈世然了解赵文军的困难后，便开端一步步辅导他怎样下载APP、注册个人账户、绑定订票人信息、查询车次、购票等操作。他搀扶着白叟上了D7305次高铁，还给白叟留了自己的电话。"您下次再坐高铁的时分，如果有需求还能够来找我。"

"儿子一向忧虑僾(我)是乡下人，不睇得(知道)乘坐高铁。今后他再也不能小看我啦，僾(我)也赶上了高铁年代！"赵文军玩笑地说。

张志国被自愿者带着，走进爱心通道，并被自愿者送上了D7551次列车，让他省了不少心。20分钟后，张志国便到了佛山西站。"我自己坐高铁到佛山啦。你们几点下班，我来做小孙子最喜爱的红烧肉！"老张骄傲地跟儿子通话。

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