提早三天恳求退订，酒店也情愿撤销订单，仍是被平台扣除悉数预付款，维权近两年未有成果，网友质疑去哪儿网实施"霸王条款"。

　　工商行政部门4月27日向赵女士反应投诉成果：停止调停。

　　5月8号，江苏的赵女士反映，自己两年前在去哪儿网全款预定了出行酒店，两晚算计2445元。临行前因护照原因无法出境，不能入住。在酒店现已容许撤销订单的状况下，去哪儿网却坚持不予退款。

　　个人和谐屡次未果，赵女士向工商行政部门进行了投诉。但北京海淀工商所的投诉记载显现，去哪儿网仍坚持"回绝调停"。

　　赵女士供给的无法退订短信

　　西北大学经济办理学院旅行办理系主任梁学成向汹涌新闻表明，消费者提出单独要求解除合同，如平台方或许酒店方并没有职责，消费者要承当相应职责。但违约金收取多少则要依据代理商、酒店的实践丢失状况决议。

　　上海大邦律师事务所律师丁金坤表明，酒店扣除悉数预定款作为违约金，存在蹊田夺牛的嫌疑。"参照定金规范，合理的违约金应是酒店全款的10%～20%"。

　　去哪儿网公关部就此事向汹涌新闻回应称，平台回绝退订是依照其时的规则，假如恳求退订需求酒店和供货商两边都赞同。不过，本年3月去哪儿网已做出调整，现在只需求一方答应即可退款。

　　至于为什么撤销预定会扣除悉数预付款，而不是依据退订形成的运营实践丢失来扣除违约金？

　　去哪儿网表明，"撤销（则）扣全款的规则是由酒店和代理商拟定，与平台无关"。

　　赵女士供给的订单

　　工商所调停不成功

　　赵女士称，自己于2016年8月在去哪儿网预定了新加坡的一家酒店，预定两晚，预付出房价中国舆情网全款2455元。

　　入住前三天，因个人护照原因，无法按计划前往入住，赵女士遂向去哪儿网客服恳求退订。

　　客服让上传护照、签证、机票，以供证明。赵女士按要求做了之后，对方表明需求由网站工作人员与酒店方面联络，称假如酒店前台赞同撤销预定他们就退款。

　　三天后，见仍然没有动态，赵女士再次拨通了去哪儿网的客服电话。对方表明现已联络过酒店，但酒店不赞同撤销。但是赵女士让朋友与酒店联络之后，酒店方面却表明"去哪儿网这几天底子没有和他们和谐此事。"一起酒店方面在了解到赵女士的状况后，表明能够撤销预定，并回复了撤销预定邮件。

　　赵女士随即与去哪儿网客服进行交流，对方又以酒店系经过代理商预定，退订会形成代理商丢失的新理由再次回绝了其退订恳求。

　　和谐屡次未果后，赵女士本年向工商行政部门进行了投诉。

　　北京市工商行政办理局海淀分局海淀工商所受理投诉后与北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）进行了交流，但对方坚持"回绝调停"。

　　投诉页面显现，工商行政部门于2018年4月17日受理赵女士投诉，4月27日向赵女士反应投诉成果：停止调停。原由于"当事人回绝调停或许无不正当理由不参与调停的"。

　　赵女士供认自己在订货时没看到不行撤销提示，但自己在入住前三天现已提出退订恳求。"把我悉数房款作为违约金扣除，这简直就是霸王条款。"

　　赵女士称，已预备资料申述对方。

　　5月22日，汹涌新闻就此事致电去哪儿网。去哪儿网公关部发来一份书面回复，表明赵女士因护照问题无法入住属预定人本身原因，所以无法撤销预定。订货页面也有该酒店的退订声明，有清晰提示。而酒店方面赞同撤销订单的状况下，平台仍回绝退订则是依照其时的规则：需求酒店和供货商两边都赞同退订才干退款。不过，本年3月去哪儿网已做出调整，只需求一方答应即可退款。

　　至于为什么撤销预定会扣除悉数预付款而不是依据退订形成的运营实践丢失扣除，这份书面回复解说称，"撤销扣全款的规则是由酒店和代理商拟定，与平台无关"。

　　旅行办理专家：违约金应依据实践丢失断定

　　汹涌新闻查询发现，去哪儿网、携程、途牛等OTA平台都标清楚酒店退订规则。有"不行撤销（撤销扣全款）"和"限时撤销"两种景象。

　　其中去哪儿网"撤销扣全款"规则为：预定人因本身原因或因其他非因法定原因要求改变或撤销，将扣收全额预付款。

　　关于"法定原因"，去哪儿网解说"以《合同法》和《消费者权益保护法》规则为准，一般包含自然灾害、政府征用、酒店方差错等导致预定人不能正常入住的景象"。

　　此外，这些平台在订货页面下方也向用户引荐购买撤销险，以下降无法退订用户的丢失，契合理赔的用户最高可获得全额赔付。

　　汹涌新闻查询发现，在平台预定酒店而无法撤销是旅行投诉的热点问题，网上有很多针对这类问题的评论。各个平台关于用户错订、多长时间前撤销会扣全款等问题没有具体规则，平台皆挑选了一扣了之，提早将运营风险当作实践丢失让消费者承当。

　　西北大学经济办理学院旅行办理系主任梁学成指出，假如的确因个人原因导致合同无法持续实行，消费者提出单独要求解除合同，那么平台方或许酒店方并没有职责，消费者要承当相应职责。但违约金收取多少则要依据代理商、酒店的实践丢失状况决议。

　　"假如规则引起消费者大规模投诉反映，平台应及时对相关条款清楚细化。"

　　依据合同法第114条规则，约好的违约金过火高于形成的丢失的，当事人能够恳求人民法院或许裁定组织予以恰当削减。《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解说（二）》第29条规则，当事人约好的违约金超越形成丢失的百分之三十的，一般能够认定为合同法榜首百一十四条第二款规则的"过火高于形成的丢失"。

　　上海大邦律师事务所律师丁金坤表明，违约金意图是添补违约形成的实践丢失，酒店扣除悉数预定款作为违约金，存在蹊田夺牛的嫌疑。

　　"参照定金规范，合理的违约金应是酒店全款的10%～20%。"

       原标题：游客因故无法出境:酒店愿退订 去哪儿网拒退款

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