新华社北京5月27日电（记者史竞男）在网上直播互动、打游戏、看电影、听音乐……现在，文明消费也进入“网络年代”，与此一起，消费胶葛不断涌现。跟着文明消费转型晋级，怎么更好维护消费者权益，构建标准的网络文明商场秩序，成为新的难题。

　　日前，在由清华大学法学院、我国法学会民法学研究会和消费者权益维护法研究会主办的“网络文明消费法令问题研讨会”上，专家指出，标准网络文明商场秩序，需求政府、社会、职业多方尽力、密切协作，一起营建健康开展的互联网商场生态环境。

　　消费胶葛难处理：互联网不该成为法外之地

　　互联网技能的广泛应用不只催生了新的文明业态，而且催生了新的文明生态。专家以为，凭借移动付出的日益遍及，网络文明商场已成为文明商场最具开展潜力、最具扩展空间、最靠近广阔消费者的范畴。

　　腾讯研究院发布的陈述指出，随同“互联网+”战略的继续推广，互联网已成为激活文明消费和信息消费的新引擎，以互联网文学、影视、动漫、游戏、音乐、新闻等细分范畴为代表的互联网内容工业的增长势头则更为杰出。

　　“消费结构不断晋级，消费胶葛也不断涌现。近年来，网购中的假冒伪劣食物肆无忌惮，网络虚伪广告防不胜防，歹意乱用P2P商业模式的互联网金融企业你追我赶再三跑路。”我国人民大学教授刘俊海说。

　　酷狗音乐法务总监董鹏以为，文明产品不同于一般产品，有“一次消费竭尽南京维格整形医院”和“理性点评”等特别特点。因而在实践中，非理性消费引起的胶葛较多，但现在相关法令法规相对滞后，对此类胶葛鲜有明确规定。

　　“互联网再大，也大不过法网。”刘俊海表明，互联网商场不该成为法外之地、失期之地，有必要建立健全互联网协同管理体系，全面推动互联网商场管理体系与管理才能现代化。一起，也要紧追科技进步的潮流，消除法令滞后于互联网立异的现象。

　　监管开展难统筹：让网络消费进入良性轨迹

　　面临网络文明消费中发作的许多问题，中央财经大学法学院教授杜颖以为，网络渠道上发作的行为不能被简略定性，需求透过详细行为和事情来剖析法令职责问题。

　　“首先应区别产品交易和效劳供给之间的不同。网络效劳供给者与用户之间的法令联系归于网络效劳合同联系，有必要考虑网络效劳合同的一些特性。”清华大学法学院教授程啸以为，互联网效劳合同具有以下特征——

　　一是多经过网络缔结而且只能在网络世界实行，比方游戏玩家要玩网络游戏有必要在网游供给商渠道注册；二是效劳供给过程中因算法不透明会发作引起轻视性交易的危险，影响用户承受效劳的质量；三是绝大多数都是格局合同，即网络效劳供给者拟定内容，用户只能挑选承受或不承受，无法对条款加以修正或洽谈。此外，合同缔结和实行过程中，用户的个人信息数据会被很多搜集，怎么维护用户隐私权不受损害成为有必要要考虑的问题。

　　加强监管确有必要，但也有专家提出担忧。我国政法大学民商经济法学院教授于飞说：“假如由于监管办法的严厉，而导致互联网企业不得不投入昂扬的检查本钱，那么就可能添加新兴工业的本钱，终究咱们不愿意往新兴工业出资了，这样渠道方和消费者的利益都会受损。”

　　专家呼吁，在消费者权力认识全面觉悟的年代，互联网企业也应与时俱进，与消费者之间构成良性互动的调和契约联系，完成各方利益多赢同享。政府在监管中也要关怀企业利益诉求，处理好标准与开展的联系，更好促进网络文明消费健康开展。

　　青少年“打赏”难遏止：引导未成年人理性上网

　　未成年人在网络世界中的非理性消费再三引起争议。沉浸网游、高额打赏等事例层出不穷。专家总结了未成年人的网络消费特征，如会集充值、躲藏性强、理性消费、时刻会集在周末和放学后等。

　　司法部研究室副主任李富成以为，维护未成年人的条件是爸爸妈妈尽到监护职责。家庭教育永远是维护未成年人合法权益的榜首道防地，爸爸妈妈是防止未成年人非理性消费的榜首职责人。在尊重未成年人隐私权、恰当自主权的条件下，爸爸妈妈要关怀未成年人在网上的种种行为，教会他们防备危险。

　　专家也指出，仅靠爸爸妈妈是不足以彻底管住未成年人非理性消费的行为，网络文明产品的供给者与网络效劳渠道以及政府、法院和社会均具有相应职责，应一起尽力，给未成年人营建健康绿色的网络环境。

　　“作为企业，咱们也做了积极探索，比方研制防沉浸体系。在这个体系中，未成年人绑定自己的身份证号或手机，成年人能够从后台完成操控，任何时刻的消费、登录、充值都一望而知，而且随时能够操作封闭。”腾讯法务部高档法令顾问付强说。

　　专家建议，渠道方应加强正向引导和内容审阅，发现违规内容和诱导未成年人打赏现象绝不姑息。一起，可进一步完善账号实名制，多管齐下引导教育未成年人建立正确的消费观念。

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