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　　针对民航业机票限售遍及存在的"退改签费用畸高"等现象，本年4月24日江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签状况查询报告》，引起社会各界广泛重视。

　　查询触及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票出售源码交易渠道，以及南边航空、东方航空、我国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司。

　　6月5日，汹涌新闻从江苏省消保委举行的新闻发布会上得悉，上述7家互联网出售渠道已许诺将会整改存在问题，但8家航空公司未有清晰答复。

　　江苏省消保委此前经过查询后发现，民航业机票出售遍及存在着"退改签费用全体较高"、"各运营者退改方针相差较大"、"特价机票不得退改签"、"国家退改规范缺失"等共性问题。江苏省消保委对上述7家互联网机票出售渠道、8家航空公司宣布约谈函。5月4日，江苏省消保委分别向查询所涉互联网机票出售渠道和航空公司宣布约谈函。5月14—16日，江苏省消保委就渠道自营产品飞机票退改签规矩时间管理及根据等四个方面问题向7家互联网机票出售渠道做了具体了解；5月21—25日，江苏省消保委就航空公司飞机票退改签具体规矩及根据等三个方面问题向八家航空公司做了具体了解。

　　关于互联网机票出售渠道，查询发现，七家渠道存在着如下问题：入驻代理商退改签费用过高，特价机票不得退改签，绑缚搭售等行为。这些行为，经过使用运营者优势方位，缔结不平等格局条款，加剧消费者职责之嫌，涉嫌侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权。

　　江苏省消保委表明，7家互联网机票出售渠道现在均已许诺，将树立更为严厉的代理商运营规矩，对违规操作的代理人坚决予以清退；在渠道夺目方位向消费者展现机票退改签规矩，并许诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关方针保持一致、不加收任何额定费用；关于绑缚出售产品，许诺悉数解绑，还消费者选择权。

　　不过，南边航空、东方航空、我国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家国内规划较大的航空公司还未对江苏省消保委约谈给出清晰答复。

　　查询反映，八家航空公司存在着"飞机票退改签费用过高"、"特价机票不得退改签"、没有充沛奉告消费者退改签收费规范等行为。这些行为，扫除消费者权力，加剧消费者职责之嫌，涉嫌侵犯了消费者知情权、公平交易权，存在违约丢失约好过高的景象。

　　针对"退改签费率畸高"难题，江苏省消保委的主张是，实施差异化的合理的"机票退改签阶梯费率"。

　　如各家航空公司应根据运力本钱的不同，结合消费者购票时刻与离站时刻的远近，变现有的"离站前必定时刻前后"仅有核算节点为离站前（或2小时或4小时）、24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个核算节点，实施阶梯式递减的差异化 "机票退改签阶梯费率"，有用下降相关收费、削减消费者的丢失。

　　此外，对现下 "特价机票一概不得退改签"的"三不得"行规，江苏省消保委也主张予以打破。

　　民航业界并未对特价机票有清晰的界说，而大部分航空公司以为4折以下的高扣头机票为"特价票"已成职业常规。

　　江苏省消保委以为，对现在不分任何状况一概不予退改签的方针，掠夺了消费者的权力，加剧了消费者的担负。关于特价机票，各航空公司应当给予消费者在必定条件下（如消费者或其直系亲属患病等状况）的退改签时机，以削减消费者的丢失。

　　江苏省消保委称，在破解飞机票单一时刻核算节点退改签费用过高、特价机票不得退改签这一难题上，两边不合在于，航空公司以为消费者享受了特别优惠的购票价格，就必须让渡出机票退改签的权力作为对价。江苏省消保委以为，无论是全价票仍是扣头票，都应当保证消费者的基本权力。

　　到现在，8家航空公司仍未就上述约谈事项及主张清晰答复。江苏省消保委要求各家航空公司在必定时刻内对江苏省消保委的主张给予清晰答复，并关于实施"特价机票退改签阶梯费率"可能遇到的技能妨碍，将具函我国民用航空局，优化现有的民用航空业售票体系，满意各家航空公司"特价机票退改签阶梯费率"需求的提前完成。

　　原标题：江苏消保委就机票退改签费用畸高发布约谈成果：8航司未答复

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