【新民网讯】"上海交警APP"和"交管12123"是大多数市民查询交通违法信息高仿手表、交纳罚款的手机软件途径。前款面向上海本地，后者面向全国，具有机动车违法、罚款交纳、事端快速处理、一键挪车、违法告发等多种功用，给广阔车主带来了便当。但是，一段时刻以来，解放日报·上观新闻记者接到多位市民对上述两款APP的吐槽，在"12345"市民效劳热线上，记者也发现，一个月内的相关投诉有414件。而在苹果运用商铺，两款上架的APP，评分都不高，仅为2.1和2.2（满分为5分）；在很多谈论中，记者注意到有部分用户投诉，在APP上交纳罚单的过程中，常常遇到网络反常、卡顿、报错，显现"付款失利"，实践已被扣款，形成一张罚单被两次扣款的状况。并且为了讨回多扣的罚款，往复于交警部分和银行之间，历经数月仍未处理……

　　APP毛病导致重复缴款，请求退款3个月未果

　　近三个月了，谭女士重复交纳的一笔费用，至今都未退回。她通知记者，她开车十多年，最早下载的是"交管12123"APP，并在指定的工商银行处理了专门用于交纳交通违章罚款的牡丹信用卡。本年3月16日，她又呈现了一同交通违章，依照以往操作，她仍是翻开了"交管12123"APP交纳罚款，不过却跳出了缴款失利的弹窗；封闭弹窗后，已缴款和未缴款状况都是空白。为了承认缴款状况，她再翻开"上海交警APP"查询，看到该条违章处于"待缴款"状况。因为这个APP她曾经未运用过，没有绑定银行卡号，所以，她先在上面绑定了工商银行牡丹卡，随后缴费。缴完款后，她仍是有点不放心，便向工商银行承认是否转账，但是成果让她大吃一惊，银行说她实践交纳了两笔费用。银行表明"无能为力"，因为他们只担任代缴，不处理退款，让她联络分局交警支队。

　　所以，谭女士联络了浦东交警支队，对方表明需求先拿到工商银行浦东分行开具的"代收罚没款收据"，不能是银行流水单；拿到罚没款收据后，再在工作日的上班时刻，前往龙东大路1920号交管所处理退款。3月27日，谭女士特意请假，依据上面的流程去处理退款。在交管所现场，她还被要求手写一份关于重复缴费的具体阐明，但是提交请求后，至今也没拿到退款。

　　谭女士诉苦："一个并不杂乱的问题，却让市民跑了半个浦东，并且还没处理问题，功率为何会这么低！到底是APP的技能瑕疵，仍是人的问题呢？"

　　曲折多个部分退款 银行表明已发作多起

　　相同的遭受发作在陈先生身上。4月3日19时39分，陈先生驾车在天目中路因违背制止标线指示标志遭到处分。4月11日，他经过天天彩票网手机"上海交警APP"依照罚款决定书编号查找到200元的违章罚款，在断定付出时，显现"付款失利"。他随即登录工商银行网银，运用牡丹交通疏通卡付出了200元。

　　4月底，他核对银行账目时，发现"上海交警APP"虽付出失利，但仍然从其银行卡内扣款了200元。所以，他向12345市民效劳热线反映被重复扣款。之后交警方面回复，要他先到银行打印两张"代收罚没款收据"后，再到古宜路上的交警部分处理退款。

　　5月20日，他到秣陵路228号工行不夜城支行天天彩票网。柜面人员表明，依据罚款决定书编号无法查到"上海交警APP"扣款记载，所以无法打印这张"代收罚没款收据"。不过，银行称可经过打印明细流水单予以证明。

图说：银行出具的明细流水单显现，陈先生有两笔200元的开销。来历：上观新闻

　　次日，陈先生带上工行卡的一张罚没收据以及明细流水单，再次来到古宜路交警部分。对方以为收据尚不完全，无法退款。他立刻又赶到工行中山西路支行，银行表明，相似重复扣款却无法退款现象已发作多起，至今无法处理，让其自行找交警部分交涉。

　　当日他再次致电12345热线投诉。两天后，一名自称公安交警部分工作人员来电回复，说已联络了工商银行上海分行组织部，该行立刻会将善后处理方法下到达各支行网点；并要陈先生再次前往工行中山西路支行予以办结。5月29日，陈先生又来到工行中山西路支行，大堂司理收下了他供给的资料，说会和上级交流后联络他。6月12日上午因两周未得到回复，他又致电工行中山西路支行问询，正午得到来电反应，让他去取现已打印好的另一张代收罚没收据。当日下午前往工行取件，虽发现补打的收据上的处分决定书编号并非他的违章记载号，但缴款人、缴款日期等信息无误，随即他前往古宜路交警队处理退款事宜。交警审阅无误后受理了退款请求，但表明退款到账时刻要3个月到半年。

图说：经多方奔走，银行终究供给了代收罚没款收据。来历：上观新闻

　　陈先生对记者说：自己是一名电信数据剖析人员，在几回来回高仿表奔走中，他发现有关部分在处理交通罚款实时付出的后续对账机制上存在妨碍。"上海交警APP"扣款时因通讯等原因，可能导致罚款失利或罚款决定书编号等对账数据丢失，致使银行端无法打印"代收罚没款收据"。照理精仿手表，银行、交警部分至少应于次日经过对账机制来处理上述无法落账的金钱，或补齐缺失数据做补买卖处理，或作退款冲账处理。依据他的阅历，上述环节明显缺失。他主张交警部分和银行除了及时完善、疏通实时付出后续对账买卖体系外，还应指定相关受理途径，防止重复扣款当事人投诉无门，继而影响相关部分形象。

　　据记者了解，工商银行牡丹疏通卡自助缴款方法是上海最早处理交通违章罚款指定途径之一，机动车驾驶人持该卡，能够经过工商银行e付出、工行手机银行付出、各家网点的多媒体自助终端等方法交纳罚款。在最近更新之后，上海交警APP的付出途径还新增了银联云闪、付出宝、微信等第三方付出途径。

　　另据上视新闻报道，"交警APP"之所以会呈现缴款失利、或重复扣款的状况，主要是因为数据传输过程中，后台的网络通讯不稳定，呈现时刻差所造成的。如果有车主遇到重复扣款，需求退款的，可向相应的罚单处理机关联络。但因为罚款交纳成功后，直接进入本市财税体系，如需退款，通常到账需求3-6个月。别的，工商银行回应称"交警APP"上的缴费信息和缴费页面，由交警供给和开发，如订单信息有重复，可呈现重复交款状况。现在经过线上交纳罚款，遇到重复扣款的状况，交警部分正会同相关网络供货商以及银行跟进处理。

　　（归纳自上观新闻、上视新闻）

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