跟着网购的遍及,人们常常会发现,网上有些产品标明“电商专供”或许“电商定制版”。

　　“电商专供”或许“电商定制”版产品有时在价格上存在必定优势,但也可能隐藏问题,记者对此进行了采访。

　　线上线下出售产品纷歧样

　　高文(化名)是计算机职业从业人员,他曾经在“双十一”期间在网上买了某品牌成都高铁学校的全自动洗衣机。

　　“比线下同一品牌相似功用的洗衣机廉价了好几百元,可是在线下实体店找不到这一类型的洗衣机。其时我以为自己买到了专门供应电商的产品,捡了大廉价,后来才发现线下实体店卖的全自动洗衣机操作愈加简单、功用相对多一些,并且线下实体店出售的洗衣机原料也相对好许多。”高文说,“廉价没好货,好货不廉价”,今后在网上买东西时,仍是别太贪小廉价了。

　　我国传媒大学学生王静(化名)曾经在线下某品牌实体店试穿过一件衣服,后来挑选了在该品牌网上旗舰店下单。可是,衣服到手后,她显着感觉衣服穿起来的作用没有实体店的好。

　　“看起来像旧衣服,并且衣服面料相对较差,做工也欠好,有许多线头,后来请求退货了。”王静说,关于学生来说,大多数实体店衣服的价格都偏贵,挑选网购很大程度是由于价格相对较低,可是许多时分在网上买的衣服的质感、样式、色彩等方面都不尽善尽美,退货换货也很费事。

　　“在网上买衣服常常由于各种原因退货,这样真的很费时间,并且还买不到几件令人满意的衣服,现在我对网上的衣服包含一些所谓的‘电商专供’、定制真的不感兴趣了,更情愿到实体店去买。”王静说。

　　一家服装品牌专卖店的店员通知记者,他们线上线下出售的产品纷歧样。

　　记者留意到,该品牌实体店衣服的价格大约是线上旗舰店的两倍(同牌同类不同款——记者注)。

　　当记者看过该品牌线上服装的价格后,质疑为什么同一品牌线上服装比实体店的服装价格低那么多时,该店员称,这一品牌线上线下出售是彻底不同的,线下走的是高端道路所以价格贵,线上服装的原料和线下也纷歧样。

　　关于想要到网上贱价买同款的消费者,店员称,能够随意扫店中服装的二维码,但也直言在网上找不到同款。

　　还有的消费者遇到了愈加离谱的事。

　　小学老师赵晔(化名)在谈及自己网购洗衣液的经历时,不停地责怪自己太大意。

　　赵晔通知记者,有一次在网上看到一种外观和某知名品牌差不多的洗衣液,价格还很廉价,便以为是网购途径的专供货源,立马就下单了。她收到货之后才发现不是该品牌的洗衣液,质量差许多,但由于只花了十几元,不值得退货,也就不了了之。

　　“这种状况对比较大意的人来说是个检测,今后在网上买东西时,尤其是买重要物品时,必定要细心看清楚了才干下单,防止形成不必要的费事。这种相似的‘坑’还有不少,有的网络商家出售的产品外观和一些知名品牌很相像,比方相似‘六个核桃’的‘六颗核桃’‘大个核桃’‘亿个核桃’,除了这四个字有纤细的不同外,外观简直都差不多,大意的消费者很简单就上当了。”赵晔说。

　　应对线上线下产品差异进行发表

　　我国电子商务研究中心的研究人员总结了“电商专供”的一些反常体现。

　　研究人员发现,网店的价格优势在服装上体现得酣畅淋漓,商场动则上千元的品牌服装,让不少消费者望而生畏,所以就产生了一大批商场“抄码族”,手机拍一拍就能上网查找商场同款服装。可是当你欠好意思地“悄悄”抄下服装编码后,在网店简直找不到同款,乃至找到了同款,价格和实体店也相差无几。以某品牌网上旗舰店为例,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右,而其余款价格根本为该网店出售的商场同款价的一半。

　　研究人员还发现,近年来,许多实体品牌纷繁走网络出售道路,乃至这类品牌成为近年来“双十一”大促的“黑马”,销量遥遥领先,由于此前在实体店堆集的品牌知名度,一度把成善于电商途径的“淘品牌”挤向了生计压力边际。众所周知,网络购物好像成为“淘廉价”的代名词,商场数千元的品牌衣服在网店只需不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了廉价,几回过水后才发现,曾经在品牌店买的衣服能穿好几年,但在网店买的同款衣服穿不了几回就变形。

　　长时间从事电商消费权益保护作业的电子商务研究中心法令权益部分析师姚建芳以为,现在“电商专供”产品存在三种景象,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当差异予以确定。

　　据介绍,第一种景象是“电商专供”产品价低质逊。假如外观编码与实体店产品彻底相同,即线上线下出售同一类型的产品,质量却显着不同,则归于成心违背运营者信息发表职责的行为,侵略了消费者的知情权,构成诈骗。

　　电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士以为,商家出售“电商专供”产品,应对其与线下同款产品在功用、装备、标准、做工、选材、规划等方面存在的差异进行充沛发表,不得在推销产品过程中以任何方法隐秘、混杂产品的重要信息,防止消费者陷于错误认识,实在保护消费者的挑选权。如未实行奉告职责,涉嫌侵略消费者的知情权、挑选权,使消费者堕入错误认识,归于成心隐秘真实状况,构成消费诈骗。

　　“消费者能够根据消费者权益保护法第五十五条规则,运营者供给产品或许效劳有诈骗行为的,应当依照消费者的要求添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为消费者购买产品的价款或许承受效劳的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏500元的为500元。法令还有规则的依照其规则。即消费者能够根据消法要求运营者退货返款,并付出必定数额的惩罚性补偿金。”刘勇说。

　　第二种景象是“电商专供”产品与线下产品同牌不同质。对此,电子商务研究中心法令权益部助理分析师贾路路则以为,只需产品契合国家对产质量量标准的要求,一起取得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要留意的是,在宣扬上不能谎报与线下高质量产品共同,不然就是对消费者的诈骗。依照消费者权益保护法的规则,应当对消费者承当惩罚性补偿的职责。

　　第三种景象是盗用品牌的“电商专供”产品归于假货。姚建芳以为,其不契合国家对产质量量的要求或许没有取得相应的品牌授权,违背了产质量量法、商标法等的规则。在这种状况下,消费者也有权取得惩罚性补偿,可是关于“知假买假”的消费者是否有权获赔,各地司法判例确定纷歧。

　　“同款不同质、线下产品比线上产质量量好,这是电商途径无视消费者权益、触碰法令底线的体现,这是一个实践存在的问题。触碰的法令底线主要是消费者权益保护法。触及虚伪广告、误导宣扬的还违背了广告法。”我国人民大学法学院教授、我国消费者协会副会长刘俊海说,消费者要理性消费、依法维权,不要盲目抢购,留意保存依据。

　　消费者对“电商专供”要擦亮眼睛

　　从电子商务展开大趋势来看,“电商专供”有越来越遍及之势。那么“电商专供”或许“电商定制”的版别终究是不是假货?

　　“‘电商专供’产品的质量与线下同款有必定距离,但‘电商专供’产品为同一品牌商出产,也通过授权出售,所以不是假货,仅仅出售的途径是互联网。”姚建芳以为,现在许多品牌一起展开线上和线下的出售系统,为了坚持价格系统的安稳、保护线上线下途径的生态平衡,所以将一部分产品作为电商“特供”。这些产品仅仅用于电商途径出售,且价格偏低,但和实体店出售产品故意摆开距离并做出价格区别。以家电为例,“电商专供”的存在,本质上就是那些传统家电厂家为了处理线上、线下的对立抵触,不得不进行产品的差异化布局。

　　“电商专供”产品能否享用平等的售后效劳?

　　姚建芳以为,“电商专供”产品虽为同一品牌方出产,但也面对效劳缺少问题。所谓“一分价钱一分货”,这儿的“货”不仅仅指产质量量,也包含产品价格中包含的效劳价值。现在消费者权益保护法明确规则网购产品享有七天无理由退换货效劳,因此在效劳系统上应距离不大。而在产质量量上,“电商专供”产品与实体店出售的产品看似如出一辙,细心看会发现色彩、内件装备或某些功用存在不同。实践上“电商专供”产品一般是价格较低而质量稍逊的产品,能够说“一分价钱一分货”。“电商专供”产品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

　　“所谓‘一分价钱一分货’,当心被‘电商专供’套路了。”姚建芳说。

　　刘俊海以为,线上与线下比较,好像线上廉价,但实践上有些是先提价后降价,这种价格诈骗行为的存在有时也会使消费者堕入错误认识,以为得到了廉价。还有一种让消费者中招的状况是,有些东西廉价是廉价,但可能是假货,当然也不扫除第三种可能性,线上运营的确物美价廉,由于电商不交租金,有的还不必交税。

　　“电子商务法三审稿现已预备把一切电子商务运营者都要归入法治轨迹,不能隐形了,除非法定破例景象。”刘俊海说。

　　刘俊海以为,电子商务商场长时间以来存在重展开轻标准、重功率轻公正、重立异轻诚信、重方便轻安全等问题。一些电商仅仅想着挣快钱挣大钱,这样的状况现在有必要得到改变。以电子商务法审议、出台为关键,将来要树立新的电子商务展开理念,那就是标准和展开并重,愈加重视标准；诚信和立异并重,愈加重视诚信；公正和功率并重,愈加重视公正；安全与方便统筹,愈加重视安全,这是电子商务商场一直应当遵从的根本准则。

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