中新网1月8日电 今日，品牌评级权威机构Chnbrand在北京发布2020年(第六届)我国顾客引荐度指数SM (C-NPS®)品牌排名和剖析陈述。该指数是我国首个顾客引荐度点评系统，2015年初次推出并取得工业和信息化部品牌方针专项资金的扶持。2020年我国顾客引荐度查询数据成果显现，C-NPS总分14.8分，较上一年提高6.4分。

从C-NPS职业得分上看，服务职业体现最佳，为17.3分，净引荐值继续提高；耐用消费品职业以9.7分的增幅居添加之冠；快速消费品职业虽位列第三，但较上一年提高显着。

引荐度最高的20个品类中，服务职业占比较高。其间，机场服务、旅游城市、大型主题乐园等品类，净引荐值均处于高位。

2020年C-NPS查询数据成果显现，112个品类第一发作改变，占比高达64.0%。而新晋第一中，70.5%来自我国品牌。

我国品牌逆袭战仍在继续，我国品牌在体会与口碑上的逆势上扬，一方面得益于对我国顾客日子泰国试管婴儿方法的深化了解；另一方面，离不开我国品牌在顾客交流体会上继续精进。经过更走心，更具情感的交流方法，赋予品牌引领夸姣日子的才干，生长为年度口碑新势力。

在2019年C-CSI和2020年C-NPS查询成果中，咱们发现了一个一同的现象：那些满意"顾客自我扩张"需求的品牌，都体现出更好的生长性。一同也进一步阐明，顾客体会办理进入新的生命周期，"以满意顾客自我扩张需求为方针，与顾客一同成果夸姣日子"将成为这一阶段的中心主题。

Chnbrand履行总裁刘娜表明，职业的开展并非原封不动，顾客体会与口碑，需要在日常日子的纤细触点中被激活。关于品牌经营者而言，只要时间重视顾客日子形状的改变，以"顾客自我扩张"需求为中心进行夸姣日子方法体会办理，才干更好地协助企业变中寻机。

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