除了交通系统全面晋级武汉新式冠状病毒肺炎防疫准备作业，旅行OTA渠道也相继晋级相应的保证办法。

1月21日深夜，马蜂窝宣告晋级"安全新年"应急保证机制，渠道客服等相关业务人员已悉数上线援助。

马蜂窝许诺，1月21日至2月8日（元宵节）期间：

1、用户在马蜂窝渠道预定目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅行度假和定制游产品，均支撑无损全退。

2、被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似新式冠状病毒肺炎被机场(港口)阻隔劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费撤销免费小说在马蜂窝预定的悉数订单，丢失由渠道承当。

3、马蜂窝已第一时间向因参加防疫作业无法按计划出行的医务作业者、公安边防人员、政府作业人员、记者朋友等注册绿色通道，在供给有用证明资料后，均可无损撤销在马蜂窝渠道预定的一切旅行产品。

4、依据铁路部分、民航部分推出的最新退改方针，马蜂窝已全面展开帮忙用户处理火车票和机票的免费退票作业。

另一OTA渠道携程出台的晋级保证办法相似：元宵节前至武汉线上及携程门店旅行订单免费退订，并发动严重灾祸旅行体会保证金。

1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预定（含跟团游，自在行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅行订单施行免费退订方针，丢失由携程旅行承当。除此之外，若游客已呈现发烧症状，供给相应证明可免费撤销旅行订单；针对一切奋战在抗击疫情一线的作业人员，包含医务作业者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情作业需要，无法度假出行，供给身份证明等资料，旅行订单可无损撤销。

别的，针对铁路部分自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉动身和抵达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的方针，携程火车票已第一时间呼应并已开端帮忙用户处理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特别退改方针，携程也将及时跟进。

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