（原标题：中消协发布疫情期间顾客维权热门：口罩投诉占43.86%）

今天是"3·15世界顾客权益日"，中国顾客协会通报疫情期间消费维权热门。2020年1月20日至2月29日，全国消协安排共受理涉疫情顾客投诉180972件。其间，按产品和服务类别试管婴儿分：触及口罩类投诉79368件，占比43.86%；蔬菜粮油类投诉15039件，占比8.31%；餐饮服务类投诉13829件，占比7.64%；网络购物类投诉10139件，占比5.60%；出行服务类投诉9067件，占比5.01%。

从各地消协安排受理顾客投诉状况看，涉疫情投诉热门触及的合同退订问题杰出。受疫情影响，新年期间大部分顾客被逼改动消费方案，或许部分经营者无法正常供给服务，导致合同类胶葛增多。首要会集于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。

此外，部分经营者趁"疫"提价、牟取暴利。受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。因为疫情叠加新年假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，部分商家趁"疫"提价，牟取暴利，损坏市场秩序，危害顾客权益。价格类投诉的首要问题有：一是部分不法商家贱价进货高价售卖，哄抬物价，乃至同批次产品，短期内接连提价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，约束顾客挑选；三是部分经营者不执行明码标价，对蔬菜、肉食等调配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、分量等。

假充、残次产品借"疫"昂首。产品质量联系顾客的健康安全。顾客投诉的首要问题有：一是口罩、酒精等防疫用品质量良莠不齐，比方口罩开线、产品过期等；二是部分商家售卖归于三无产品的防疫用品；三是以防疫为噱头，夸张或虚伪宣扬一般口罩的防护成效，或许以一般一次性口罩假充医用口罩；四是出售假充品牌口罩、进口口罩等。

网络购物合同、质量胶葛多。受疫情影响，许多顾客挑选经过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，但相关投诉也不断增多。顾客投诉的首要问题有：一是网络购买的产品质量有问题。预定的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；二是商家宣扬与实践不符，无货售卖。比方，多名顾客反映某网络购物App涉嫌以售卖口罩为噱头，获取顾客下载量、注册量，在顾客下单且付出成功后，又以断货为由，采纳单独"砍单"行为，涉嫌损害顾客合法权益；三是网络购物订单会集，发货拖延；四是物品运送进程不注意防护致被揉捏损坏等；五是顾客退货、换货困难；六是部分微商、朋友圈代购卖货趁"疫"无事生非，售假、诱购、二维码欺诈等状况严重，但发作胶葛时查询调停难度大，亟需有关方面加强管理。

中消协主张，疫情期间，顾客要理性消费，关于防疫产品和生活必需品，要按需置办，不抢购、不囤积。各行业经营者要加强自律，实在承当维护顾客职责。有关政府部门要进一步完善涉疫情退改方针，持续加强对不法经营者的查办力度。

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